Kvetinka za úsmev, ktorý lieči...
Zuzana Fabianová
Generálna manažérka komplexu organizácií a služieb
TOP manažér kvality 2015
Ošetrovateľské centrum / Ošetrovateľské centrum, s.r.o.
Zariadenie sociálnych služieb Slnečný dom, n.o.
Ako vyčariť na perách ľudí pomáhajúcich profesií ú s m e v ?
Ako dosiahnuť to, aby ľudí, o ktorých sa starajú popri práci, ktorú vykonávajú zároveň s absolútnou
samozrejmosťou, tiež pohladkali, povzbudili, potešili?
Zachmúrená tvár, nevrlý pohľad, neochota; na horkastý kokteil z týchto „ingrediencií“ nemá veru nik chuť. Vždy existuje 1 000 dôvodov, prečo sa chmúriť, v profesionálnej a láskavej starostlivosti si však musíme osvojiť presne opačnú filozofiu.
Láskavá starostlivosť je hodnota, pre ktorú majú mnohí z nás predpoklady, no to, aby sa stala bežnou súčasťou nášho vystupovania, treba podporiť. V pokrokovom ošetrovateľskom manažmente neprestávame hľadať cesty, ako záhadu láskavého prístupu zo strany personálu rozlúsknuť. ...a tak sa zrodil nápad s pracovným názvom: „Kvetinka za úsmev“...
„Kvetinka za úsmev“ je unikátny nástroj motivácie a podpory pozitívnej spätnej väzby pre zdravotníckych asistentov a opatrovateľov zo strany pacientov a tiež ich blízkych. Kvetinky v podobe kupónov sa z rúk pacientov a ich blízkych podľa ich vlastnej skúsenosti a úsudku dostanú do rúk tým najmilším, najláskavejším a najochotnejším opatrovateľom. Symbolickú kvetinku si zaslúži aj ten, kto vyniká všímavosťou, dôslednosťou alebo je dobrým tímovým hráčom, ktorý dokáže šíriť pohodu a dobrú atmosféru.
„Skvelý nápad s tými kvetinkami! Dajte nám ich dosť, chceme obdariť tých, ktorí si to zaslúžia“ privítali ma dnes ráno naši pacienti, ktorí s radosťou prijali úlohu hodnotiteľov. A tak v týchto dňoch začína napínavá súťaž v zaujímavej disciplíne, v ktorej má každý zapojený rovnakú východiskovú pozíciu. Každý má šancu získať najväčší počet kupónov, ak disponuje a nebude váhať štedro rozdávať empatiu, trpezlivosť, profesionalitu, láskavosť.
Veríme, že práve častým a vedomým používaním, si tieto kvality možno spoľahlivo natrénovať. Rozdávanie kvetiniek bude trvať až do zimy a na jeho konci sa asi najviac bude usmievať víťaz, ktorého okrem titulu „NAJ opatrovateľ“ čaká odmena v podobe luxusného wellness pobytu pre 2 osoby.
Ďalšie články od blogera: Zuzana Fabianová
Posledné články všetkých blogerov:
Marianna Kličová a Štefan Šubert
Marianna Kličová a Anna Sninčáková
Marianna Kličová a Soňa Andiľová
Zuzana Fabianová a Michaela Bochinová
