Náš príbeh

Myšlienka, ktorá vznikla už počas štúdia

Náš príbeh sa začal ešte počas štúdia na strednej zdravotníckej škole. Do prvých hodín praxe sme vstupovali s predstavou, že ošetrovateľstvo znamená odbornosť, ľudskosť, pozornosť a dôstojnú starostlivosť o chorého človeka.

Stretnutie s realitou však bolo bolestivé. V preplnených nemocničných izbách bolo veľa pacientov, málo personálu a málo času na ich skutočné potreby. Videli sme ľudí, ktorí potrebovali pomoc, blízkosť a úľavu, no systém im ich často nedokázal poskytnúť.

Už vtedy v nás vzniklo presvedčenie, že starostlivosť o ťažko chorých, odkázaných a umierajúcich ľudí musí vyzerať inak. Profesionálne, bezpečne a zároveň ľudsky.

Inšpirácia zo zahraničia

Po ukončení strednej školy sme pokračovali vo vysokoškolskom štúdiu v Prahe. Významným medzníkom bola odborná prax vo Veľkej Británii, kde sme sa prvýkrát stretli s hospicovou starostlivosťou.

Videli sme prostredie, v ktorom sa vysoká odbornosť prirodzene spájala s pokojom, rešpektom, dôstojnosťou a citlivým prístupom k chorému človeku. Táto skúsenosť nám ukázala, že aj starostlivosť o ľudí s vážnym ochorením alebo v závere života môže mať profesionálnu a súčasne hlboko ľudskú podobu.

Po návrate sme pracovali na rôznych miestach v zdravotníctve, získavali skúsenosti a pozorne sledovali, čo v starostlivosti funguje a čo je potrebné zmeniť. Postupne sme si uvedomili, že individuálna snaha nestačí. Ak sme chceli vytvoriť skutočne kvalitnú starostlivosť, museli sme vybudovať vlastný systém.

Od myšlienky k vlastnému modelu starostlivosti

Myšlienka vytvoriť vlastné zariadenie nevznikla zo dňa na deň. Rokmi dozrievala v rozhovoroch, skúsenostiach, osobných stretnutiach s chorobou a v presvedčení, že pre vážne a dlhodobo chorých ľudí je možné urobiť viac.

Prvým významným krokom bolo založenie Agentúry domácej ošetrovateľskej starostlivosti Zdravie. Nasledovalo Ošetrovateľské centrum na Lipovej ulici, ktoré sa v roku 2005 stalo prvým Domom ošetrovateľskej starostlivosti na Slovensku.

Od začiatku sme budovali model, v ktorom majú sestry kľúčové postavenie. Starostlivosť sme postavili na odbornosti, nepretržitom sledovaní zdravotného stavu, bezpečnosti, rešpektovaní individuálnych potrieb a na spolupráci celého tímu.

Nebolo naším cieľom vytvoriť iba ďalšie zariadenie. Chceli sme vytvoriť prostredie, v ktorom sa človek nestane iba prijímateľom výkonov, ale zostáva vnímaný ako osobnosť so svojím životným príbehom, potrebami, vzťahmi, vierou a dôstojnosťou.

Vznik Slnečného domu

S rastúcim záujmom klientov prestali priestory Ošetrovateľského centra na Lipovej ulici postačovať. Postupne preto vznikla myšlienka vybudovať vlastné zariadenie sociálnych služieb.

Prvé návrhy Slnečného domu vznikali v kruhu rodiny a blízkych spolupracovníkov. Do projektu sa spojili odborné skúsenosti zo zdravotníctva, manažérske skúsenosti, osobné nasadenie a spoločná vízia vytvoriť moderné zariadenie dlhodobej starostlivosti.

Slnečný dom bol vybudovaný s podporou európskych fondov a svoju prevádzku začal 1. októbra 2011. Jeho priestorové riešenie aj koncepcia starostlivosti čerpali inšpiráciu zo skúseností Viedenského geriatrického centra.

Od roku 2012 pôsobí Zariadenie sociálnych služieb Slnečný dom ako nezisková organizácia.

Sen študentiek sa stal realitou

Dnes naše pracoviská navštevujú študenti stredných aj vysokých škôl. Spoznávajú prostredie, v ktorom sa teoretické poznatky premietajú do každodennej praxe a v ktorom má ošetrovateľstvo jasný zmysel.

Práve v tomto vidíme symbolické uzavretie jedného kruhu. Na jeho začiatku boli mladé študentky, ktoré boli sklamané z reality starostlivosti. Dnes prichádzajú mladí ľudia, ktorí vidia, že ošetrovateľstvo môže byť odborné, moderné, ľudské a inšpiratívne.

To, čo bolo kedysi iba predstavou, sa postupne stalo reálnym modelom starostlivosti.

Kvalita ako spôsob riadenia

Kvalitu nevnímame ako jednorazové ocenenie ani ako súbor dokumentov. Je pre nás spôsobom, akým organizáciu každodenne riadime.

Procesy pravidelne hodnotíme, sledujeme výsledky služieb, spokojnosť klientov a ich rodín, bezpečnosť starostlivosti, potreby zamestnancov aj podnety partnerov. Silné stránky rozvíjame a pri nedostatkoch hľadáme konkrétne opatrenia na zlepšenie.

Významným krokom bolo zapojenie do Národnej ceny Slovenskej republiky za kvalitu. Umožnilo nám porovnať naše prístupy s princípmi komplexného manažérstva kvality a systematicky hodnotiť všetky kľúčové oblasti fungovania organizácie.

Pri riadení využívame princípy modelov CAF a EFQM. Pomáhajú nám prepájať vedenie, stratégiu, zamestnancov, partnerstvá, procesy a výsledky do jedného funkčného systému.

Naším cieľom nie je iba plniť povinné požiadavky. Usilujeme sa vytvárať výnimočné služby, ktoré reagujú na potreby klientov, pacientov, ich rodín, zamestnancov aj ďalších zainteresovaných partnerov.

Starostlivosť pod vedením sestier

Dlhodobo chorí a odkázaní ľudia potrebujú viac než sociálnu pomoc. Ich zdravotný stav sa môže meniť veľmi rýchlo a každá zmena si vyžaduje odborné posúdenie a správnu reakciu.

Preto majú v našom modeli starostlivosti kľúčové postavenie sestry. V Ošetrovateľskom centre aj v Slnečnom dome zabezpečujeme organizovanú a nepretržitú sesterskú starostlivosť.

Naša koncepcia prepája zdravotnú a sociálnu starostlivosť tak, aby bol človek vnímaný komplexne. Sledujeme jeho zdravotné riziká, sebestačnosť, výživu, mobilitu, psychickú pohodu, sociálne vzťahy aj spirituálne potreby.

Tento model postupne rozvíjame od roku 2005, keď vznikol prvý Dom ošetrovateľskej starostlivosti na Slovensku vedený sestrami. Skúsenosti z jeho fungovania sa neskôr stali odborným základom aj pre Slnečný dom.

Výnimočnosť, inovácie a ďalší rozvoj

Naše pracoviská sú miestom, kde sa nové prístupy nielen zavádzajú, ale aj sledujú a vyhodnocujú.

Rozvíjame vlastné štandardy a pracovné postupy, digitalizujeme ošetrovateľskú dokumentáciu, sledujeme ukazovatele kvality, systematicky pracujeme so spätnou väzbou a hľadáme nové možnosti, ako zvýšiť bezpečnosť a kvalitu života ľudí, o ktorých sa staráme.

Sme pripravení pomáhať aj klientom a pacientom s vysokou mierou odkázanosti, s viacerými ochoreniami, demenciou, poruchami mobility, rizikom podvýživy, dekubitmi alebo potrebou intenzívnej ošetrovateľskej starostlivosti.

Výnimočnosť pre nás neznamená dokonalosť bez chýb. Znamená ochotu výsledky pravidelne merať, pravdivo hodnotiť, prijímať podnety a neustále sa zlepšovať.

Ideme ďalej

Za desaťročiami našej práce sú tisíce rozhodnutí, skúseností, inovácií, náročných situácií aj príbehov ľudí, o ktorých sme sa starali.

Naša pôvodná myšlienka však zostáva rovnaká: ťažko chorý, starší alebo odkázaný človek si zaslúži odbornú starostlivosť, bezpečie, rešpekt a ľudskú blízkosť.

Na tejto myšlienke budeme stavať aj naďalej.

Cesta ku kvalite

Vývoj našich pracovísk, najvýznamnejšie míľniky, inovácie, ocenenia a zlepšenia zachytávajú tri chronologické tabule:

Cesta ku kvalite – prvé obdobie rozvoja

Cesta ku kvalite 2012 – 2019

Cesta ku kvalite 2020 – 2025

Tabule dokumentujú, ako sa pôvodná myšlienka postupne menila na komplexný model ošetrovateľskej a dlhodobej starostlivosti.